Как дать отзыв и не звучать как придурок?

«Черный смартфон рядом с человеком» от Headway на Unsplash

Представьте, что вы управляете магазином в сети магазинов одежды. Вы управляете 96 сотрудниками магазина, но по-прежнему сообщаете о нескольких начальниках более высокого уровня.

Как сказано в миссии компании, ваши обязанности заключаются в том, чтобы

  1. Убедитесь, что ваши клиенты счастливы
  2. Обеспечить рост выручки магазина
  3. Обеспечить рост ваших сотрудников

Затем один день в обычный день, после закрытия магазина, каждый сотрудник бежит налево и направо, чтобы подготовиться к завтрашнему открытию.

Пока вы патрулируете магазин, чтобы проверить, все ли в порядке, вы видите, как новый сотрудник медленно складывает одежду. Ты думаешь про себя,

«Она никогда не закончит вовремя».

Когда вы идете к ней, чтобы сказать ей ускориться, вы видите, как из ее глаз вырвались два потока слез. В момент растерянности вы спросили: «Что случилось?»

Вы ждали, пока она успокоится. Она рассказала, что еще один старший сотрудник кричал на нее минуту назад. Теперь она чувствует себя бесполезной.

Чем вы сейчас занимаетесь? Этот старший сотрудник делает то, что ей велела компания. Оставьте отзыв, чтобы сотрудник знал, как его улучшить.

Итак, вы кричите на старшего сотрудника за его грубость? Что если этот старший сотрудник попытается отомстить новому сотруднику другими способами?

Это была моя дилемма несколько лет назад. Отзывы могут быть действительно полезны, если получатель и даритель находятся в правильном состоянии.

Наблюдать и понимать

Наша естественная тенденция - проецировать на других людей наши собственные системы убеждений и ценностей, способами, которые мы даже не осознаем.
- Роберт Грин, Мастерство

Быстрее всего дать конструктивную обратную связь человеку, чтобы спешить с тем, что вы хотите сказать, прежде чем пытаться понять человека.

Если человек уже воспринимает вас как врага, ваши шансы на то, что ваше сообщение будет хорошо принято, невелики. Она или он активирует защитный механизм и подумает о следующем контр аргументе, прежде чем вы сможете закончить предложение.

Для большинства сценариев лучшее, что вы можете сделать, это выслушать и понять, что их сейчас беспокоит. И оставь свой осуждающий разум вне этого.

Сосредоточиться на цели

Думайте о достижении ваших целей, а не о победе над кем-то другим
- Стюарт Даймонд, получая больше: как можно договориться, чтобы добиться успеха в работе и жизни

Если ваша цель состоит в том, чтобы помочь вашему сотруднику расти, нет никакого смысла избивать человека, когда он или она уже находятся в упадке.

Верить в своих сотрудников и верить, что они могут выполнять свою работу, даже если они не верят в себя.

Эта вера проявится через ваши действия и слова. Хотя иногда ожидание может показаться невозможным, вы даете им знать, что у вас будут их спины, так что дерзайте.

Никогда Личное

Никогда не создавай себе проблемы. То, что другая сторона - придурок, не означает, что вы должны быть придурком.
- Стюарт Даймонд, получая больше: как можно договориться, чтобы добиться успеха в работе и жизни

Когда разговор собирается принять плохой оборот, возникает мысль: «Ты всегда… Почему ты… Если ты просто…» Мы должны пресечь это в зародыше.

Обвинение и обзывание - пустая трата времени и энергии. Имея меньше энергии и умственных способностей мыслить, мы с меньшей вероятностью дадим или получим обратную связь, как есть.

Думай вне правил

Неправильные ответы мешают появиться правильным.
- Дэвид Рок, твой мозг на работе

Это легко принять решение, если вы посмотрите руководство для сотрудников на 2000 страниц. О, этот сотрудник не соответствует требуемой эффективности складывания ткани. Применить наказание.

Но мы не роботы, правила сделаны людьми, чтобы помочь людям. Если правило не помогает людям, оно оправдало свою пользу в этом сценарии.

Лидерство - это не то же самое, что быть лидером. Быть лидером означает, что вы занимаетесь высшим званием, зарабатывая его, удачу или проводя внутреннюю политику. Однако лидерство означает, что другие охотно следуют за вами - не потому, что должны, не потому, что им платят, а потому, что они хотят.
- Саймон Синек, начни с почему

Призыв к действию

Нравится учиться давать обратную связь. Учиться умнее с этими бесплатными хаки для обучения.

Эта история опубликована в журнале The Startup, крупнейшем издании по предпринимательству, за которым следят +387 966 человек.

Подпишитесь, чтобы получать наши главные истории здесь.