Discovery Techniques

Как построить постановку задачи

Вы когда-нибудь пытались написать постановку проблемы? Вы можете написать один в начале дизайн-проекта, во время открытия, чтобы объяснить, над чем вы работаете. Вот некоторые, с которыми я столкнулся:

  • Давайте разработаем веб-приложение для старшеклассников и студентов.
  • Нам нужно приложение для iOS.
  • Как академические администраторы принимают решения?
  • Нам нужно обновить IA на интранете.
  • Мы хотим помочь родителям чувствовать себя более связанными со своими детьми.

Начальные точки, все. Эти примеры полезны в их способности вызывать разговоры, но они едва ли составляют основу для детального дизайн-проекта.

Что может сделать хорошее постановка проблемы?

С хорошей постановкой задачи команды:

  • Совместите их усилия для достижения общей цели
  • Определите, что это за цель
  • Забота о достижении цели

Изложенные проблемы распадаются, когда они слишком расплывчаты или предписывают друг друга. В конечном счете, вы и ваша команда должны решить, работает ли постановка проблемы для вас. Помогает ли это вашей команде понять, на чем они сосредоточены? Это держит вас в одном и том же направлении?

Цель постановки задачи - убедиться, что команды выровнены, понимают цель и заботятся о результате.

Но с чего начать?

Нет лучшего рецепта для придумывания проблемных формулировок. Тем не менее, даже с хорошим шаблоном, вы, возможно, не знаете, с чего начать.

Вот новый способ использования шаблона постановки задачи, который включает постепенное построение постановки задачи. Он проведет вас через несколько шагов, раскрывая то, что вы знаете, прежде чем составить заявление.

Вот полный лист. Продолжайте, хотя. Я иду через все это ниже.

Рабочий лист для построения постановки задачи.

Предостережение: еще не использовали это в ходе проекта, но это было «альфа-тестирование» в нескольких семинарах. Участники указывают, что это помогло им увидеть свою работу по-новому.

Вот суть:

Сначала подумайте о конкретном пользователе.

Если вы уже организовали свои пользовательские исследования с точки зрения профилей или персон, возможно, вы легко можете их вспомнить. В противном случае используйте простое описание работы или демографическое назначение данных:

ER медсестра
Старшеклассник
Родители с маленькими детьми
Архитектурный стажер
Академический администратор
Профессиональный химик

Затем составьте список из трех вещей, которые они делают в течение недели. Здесь вы можете увидеть свои предубеждения. Если вы уже работаете над продуктом для своей аудитории, попробуйте подумать о задачах, оторванных от продукта. Также перечислите, почему каждая вещь важна.

Родители с маленькими детьми:

  • Читайте сказку на ночь (помогите с развитием)
  • Контролировать время купания (обучение гигиене)
  • Спросите о том, что случилось в школе (интересует их день)

Напишите их с точки зрения вашего выбранного пользователя.

Запишите три вещи, которые делает ваш пользователь.

Теперь выберите одну из этих задач и опишите ее в три этапа, также с точки зрения пользователя. Это не должно быть совершенно точным изображением. Мы не проводим глубокий бизнес-анализ, мы пытаемся получить отправную точку для постановки проблемы.

Прочитайте сказку на ночь

  1. Скажи ребенку, чтобы выбрать книгу
  2. Прочитайте книгу ребенку
  3. Задайте ребенку вопросы о книге
Опишите выбранную вами деятельность в три этапа.

Для каждого шага запишите одно препятствие и опишите, как оно препятствует вашему пользователю:

  • Скажите ребенку, чтобы выбрать книгу - ребенок занимает много времени, чтобы выбрать книгу - разочарованы
  • Прочитайте книгу для ребенка - книга та же самая, что я читал прошлой ночью - скучно
  • Задайте ребенку вопросы о книге - не уверен, какие вопросы соответствуют возрасту - обеспокоены

Теперь у вас есть много входов для работы. Если вы провели пользовательское исследование, возможно, эти данные получены из реальных наблюдений. Если вы боролись с этим упражнением, возможно, вы определили несколько тем, о которых следует спросить своих пользователей. Если в ваших заявлениях используются фразы типа «войти» или «перейти к», вы, вероятно, озабочены продуктом, а не тем, что нужно пользователям.

Однако, где бы вы ни приземлились, у вас есть хорошие отправные точки для постановки задачи.

Последний шаг состоит в том, чтобы выбрать ОДИН из трех шагов и построить формулировку проблемы следующим образом:

[Роль пользователя], который чувствует [негативное чувство]
о [причина] нужно [шаг]
но сталкивается с [препятствием].

Используя пример:

Родитель маленького ребенка, который чувствует себя обеспокоенным
о том, как помочь с навыками чтения, нужно задавать ребенку вопросы о книге, но лица не знают, какие вопросы соответствуют возрасту

Хемингуэй это не так, но это отправная точка, и вы можете массажировать его оттуда, чтобы сгладить язык и точно настроить смысл. Первые пару раз я делал это, выражая потребности таким образом (даже если я был знаком с данными), позволил мне увидеть проблему в новом свете.

Почему это работает

Mad-libs предоставляют отличную структуру, но им нужно больше структуры, когда вы работаете со сложными идеями, такими как постановка задач. В этом упражнении используются три механизма из игр:

  • Специфичность: Mad-libs дают вам бесконечные возможности (например, любое существительное), но конкретность - ключ к содержательному утверждению проблемы. Заставив вас углубиться в слои различных видов деятельности, рабочая таблица дает очень конкретную формулировку проблемы.
  • Контекст: Постановка проблемы составлена ​​из шагов, которые происходят из действий, которые происходят из роли пользователя. Помещение точек данных в контекст создает историю, придавая ей больше смысла.
  • Выбор: Наконец, предоставляя вам выбор из множества ограниченных вариантов, вы можете решить, на каком аспекте сосредоточиться. Но этот выбор также дает вам чувство власти и собственности.

Одни только постановки задачи не могут служить основой для дизайн-проекта. Они объясняют, как мне нравится говорить, ту часть мира, которая разрушена. Независимо от того, разрабатывает ли ваша команда продукт для удовлетворения неудовлетворенных потребностей, или для улучшения опыта уже встреченного, вам необходимо усвоить то, что не работает, прежде чем вы сможете исследовать возможные решения.

Полный лист постановки задачи.

Загрузите лист с описанием проблемы и начните использовать его сегодня!

Попробуйте и дайте мне знать, как это происходит. Как бы вы изменили утверждение? Вы бы попросили различные входные данные заранее?

Ищете опытную команду, которая поможет определить ваш продукт, возможно, сформулировав формулировку проблемы? EightShapes обслуживает такие организации, как ваша, в течение последних 10 лет. Мы работаем над проектами любых форм и размеров, используя лучшие инструменты и методы дизайна. Есть проект, который мог бы использовать нашу помощь? Дайте нам знать.