Один на работе. Как удаленно сотрудничать с клиентами и коллегами?

Отказ от ответственности: свои мысли о продуктивной работе я описал в предыдущем посте: как эффективно работать в удаленной команде? Спойлер: я все еще ищу ответ. В этой статье я остановлюсь на конкретных инструментах и ​​решениях, которые я использую в своей работе в качестве UX-дизайнера. Имейте в виду, что следующий совет может быть неадекватным в вашей ситуации.

Цель: личное счастье

Как быть счастливым? Это больше похоже на философский вопрос. Я полагаю, что счастье связано с такими понятиями, как любовь, уважение, здоровье, отдых и деньги. Таким образом, с точки зрения работы, я сосредоточусь на максимизации денежной части, но не за счет других факторов счастья. Например, я не буду выбирать более высокую зарплату, если я должен сделать что-то унизительное.

К счастью, я доволен своей текущей ситуацией на работе и, по крайней мере, хочу сохранить ее. Это означает, что мой работодатель должен быть доволен моей работой. Он, когда я генерирую доход для компании. И это происходит только тогда, когда наши клиенты положительно оценивают мою работу. На операционном уровне мне нужно максимально удовлетворить клиентов.

Я могу сделать это путем:

  1. качественное выполнение работ в срок,
  2. Обеспечивая Клиента, он может положиться на меня (т.е. я доступен)

Первый пункт кажется самоочевидным. Второй становится сложнее, потому что это связано с тем, как я с тобой.

Характеристика работы

Как дизайнер UX я:

  • дизайн интерфейсов приложений,
  • дизайн пользовательских потоков,
  • анализировать данные исследований,
  • проводить исследования пользователей,
  • представить свою работу и управлять обратной связью.

Моя характеристика

  • Я интроверт. Разговор с другими людьми высасывает мою энергию. Это означает, что я, естественно, склонен избегать большинства форм прямого общения. Конечно, иногда это неизбежно, как в случае представления моей работы.
  • Я понимаю, как работает бизнес. Я основал свой первый бизнес в возрасте 21 года (двенадцать лет назад). Я закончил экономический университет. Вот почему я иногда провожу бизнес-анализ, и мне не нужна степень бакалавра, чтобы объяснить мне этот процесс.
  • Я работаю как одна команда UX. Обычно я являюсь единственным дизайнером в проекте, поэтому я разработал различные навыки: каркасное проектирование, дизайн графического интерфейса пользователя, исследование UX (в основном IDI, веб-аналитика и кабинетные исследования). Иногда я даже создаю целые сайты с нуля (благодаря подходу Webflow без кода). Это означает, что я сотрудничаю с заинтересованными сторонами, разработчиками, бизнес-аналитиками и менеджерами проектов.
  • Я самоорганизую свою работу. Мне не нравится беспорядок, если он не творческий. Мои заметки, файлы и отзывы легко отслеживаются и управляются.
  • Я ненавижу тратить время и другую ерунду. Бесплодные встречи кажутся мне пыткой. Вот почему я против слепого следования каждому проворному ритуалу, как если бы был священный контрольный список. Нужно ли нам участвовать в полчаса каждый день? Я также презираю нерешительность и организационную инерцию.

Правила эффективного сотрудничества

Меньше общения и сосредоточенности на работе

  • Я выделяю три временных интервала, когда отвечаю на все сообщения массово (в начале, в середине и в конце рабочего дня). Я сознательно не назначаю строгие часы, потому что ценю гибкость.
  • Я открыто критикую встречи без повестки дня и без четкой цели. После каждой телеконференции, которую я посещал, я требую письменную записку. Быть такой болью в заднице имеет свои преимущества - люди приглашают меня, только если я в этом нуждаюсь.
  • Я фильтрую свою почту, пренебрегая общением, которое не касается меня напрямую.
  • Я никому не даю свой номер телефона, если это не мой начальник или ключевой участник (представитель клиента, отвечающий за финансовую сторону проекта, например, генеральный директор или владелец продукта).
  • Я отказываюсь принимать какие-либо побочные задачи. Когда я работаю над проектом, я концентрируюсь только на нем. Если мой набор навыков необходим для другого проекта с высоким доходом, я призываю своих начальников изменить свое расписание. 60% времени для проекта A и еще 40% времени для проекта B. Прекрасно, но давайте сделаем это официально. Единственное исключение, которое я сделал, - это проекты, в которых я принимал участие недавно, и только если мое участие не будет превышать 1 час в неделю. Поскольку я знаю детали проекта, я могу выполнить работу очень быстро.

Почему это хорошо для сотрудничества?

Благодаря этим методам я экономлю время и могу тратить больше на качественную работу (и это важно, а не на службу поддержки).

Открыта, чтобы помочь моим товарищам по команде и коллегам

Это может показаться противоречащим правилу выше. Однако это просто естественное дополнение. С одной стороны, я ограничиваю спам и отказываюсь выступать в качестве специалиста по обслуживанию клиентов для моих коллег. С другой стороны, я сообщаю, в чем состоит мой опыт и на каких условиях я готов помочь. Это вопрос времени. Я могу тратить гораздо больше времени на своих товарищей по команде, когда вижу, что могу значительно улучшить качество их работы (до 50% моего времени). Я также готов консультировать людей за пределами моей команды, но только если это займет несколько минут. В противном случае это становится побочной задачей.

Почему это хорошо для сотрудничества?

Я единственный специалист по UX в своей компании, поэтому мой опыт может пролить новый свет на некоторые аспекты.

Асинхронные презентации

Это особенность убийцы и современная звезда в моем репертуаре. Перед организацией домашнего офиса я собрал всех заинтересованных лиц в комнате и представил каркасы на большом экране. Хотя это было для меня стрессом, я оценил его эффективность. Обратная связь пришла сразу.

Сложившаяся ситуация исключает возможность такой встречи, но есть онлайн-альтернативы, например, телеконференция. Однако существуют технические трудности с инструментами онлайн-собраний. Некоторые инструменты основаны на браузере, что достаточно во многих случаях, но в своей работе я не могу полагаться на низкокачественное отображение каркасов. Другие распознают разрешение экрана докладчика, но требуют установки приложения локально (некоторые корпоративные сотрудники не имеют прав администратора, так что это большая проблема). Я придумал другой подход - HD-видео. Я записываю экран (со звуком), на котором я представляю каркасы, и объясняю конкретные решения и поток пользователей. Видео длится в среднем от 10 до 20 минут, поэтому оно намного короче обычной встречи. Более того, каждый участник может посмотреть его, когда у него будет время. Обратная связь приходит по электронной почте (на самом деле, многие электронные письма).

Почему это хорошо для сотрудничества?

  • Больше людей могут участвовать (все, что нужно, это отправить ссылку на видео)
  • Обратная связь более проницательна (заинтересованные стороны могут обдумать ее мирно)
  • Никакого стресса для меня (запись экрана против публичных выступлений)

К сожалению, есть и обратная сторона. Я получаю ответы в течение длительного периода. Это может занять до одной недели, что может нарушить рабочий процесс, если принятие требуется для продолжения.

Асинхронный стенд. От 30 до 1 минуты в день.

Это профессиональный совет моего друга. У меня не было возможности использовать его, но мне понравилась идея. Вместо обычного ожидания, которое может длиться до 30 минут (правдивая история), команда моего друга пишет краткую ежедневную заметку (что я делал вчера? Что я буду делать сегодня? Самое большее несколько предложений) асинхронно на вики. Его команда создает один документ за стенд.

Почему это хорошо для сотрудничества?

Избавьтесь от недостатков в зачете (слишком много времени было потрачено) и оставьте преимущества (команда проинформирована).

Инструменты для эффективного сотрудничества

Кап для записи экрана на macOS

Я использую Kap для записи своих каркасных презентаций. Этот инструмент мощный и бесплатный. К сожалению, это доступно только для Mac. После создания файла я загружаю его в службу потокового видео. Я использую YouTube, потому что он предлагает функцию приватной ссылки.

Электронная почта для общения

Я старая школа. Электронная почта остается для меня средством коммуникации номер один, потому что:

  • У всех есть электронная почта, поэтому нет барьера для входа.
  • Вы можете писать очень длинные сообщения и прикреплять дополнительные файлы.
  • У вас есть полная история (иногда даже в автономном режиме).
  • Расширенные фильтры дают вам полный контроль над входящими.

Вики для документации

Я ценю вики, потому что они расширяют возможности сотрудничества в режиме реального времени. Кроме того, онлайновые документы обновляются в отличие от документов Word, хранящихся локально. Есть десятки вики, но Paper Dropbox - мой любимый. У него чистый интерфейс и все необходимые мне функции. Однако, если вы хотите воспользоваться электронными таблицами, я рекомендую Google Drive. Оба бесплатны.

AirTable для дополнительной документации

AirTable не является очевидным решением. Инструмент позволяет создавать базы данных в виде таблиц и связей между записями. Я предпочитаю это, когда я провожу бизнес-анализ. В этом сценарии AirTable превосходит Excel или даже таблицы Google.

Axure Cloud для каркасов онлайн

Я использую Axure Cloud, даже когда проектирую в Sketch (я просто экспортирую артборды в PNG, а затем добавляю взаимодействия). Каркасы веб-приложений кажутся более реальными. Я отключаю комментарии в Axure, потому что я предпочитаю собирать отзывы по электронной почте.

Zeplin (или Axure Cloud) для разработчиков handoff

Если я проектирую в Sketch, я иду с Zeplin. Когда я выбираю Axure, я остаюсь с Axure Cloud.

Бумажный блокнот для списков дел

Есть отличные онлайн-инструменты для списков дел. Я был счастлив с Todoist (отлично подходит для простых списков дел) и Click-up (отлично подходит для сложных проектов). Хотя я оценил эти инструменты, у меня сложилось впечатление, что они замедляют меня. Это произошло потому, что я не мог предвидеть задачи, которые буду выполнять в определенный день. Я бы описал свой творческий процесс как организованный беспорядок. В течение дня я мог передумать сотни раз, поэтому обновление списка дел заняло бы слишком много времени. А если серьезно, кто-нибудь должен знать, что я изменил этот размер шрифта с 13px, затем на 12px, затем на 14px? Бумажный блокнот у меня работает лучше всего.

Инструменты для неэффективного сотрудничества (я их ненавижу)

Некоторые варианты здесь могут показаться шоком.

Масштаб для онлайн-встреч и обмена экранами

Я чувствовал неоднозначность в отношении включения Zoom в этот список. Я думаю, что это мощный инструмент, и я восхищаюсь технологиями, стоящими за ним. Функция совместного использования экрана работает без нареканий. Если вы для онлайн-встреч, я рекомендую Zoom. Проблема в том, что я против них, потому что слишком часто они не дают результатов. Я надеюсь, что я буду помещать Zoom в первый список, в будущем.

Расслабиться для чата

Я хочу порвать с тобой, Слэк. Это не ты. Это я. Я просто не могу обойти концепцию обмена мгновенными сообщениями на работе. Чаты хороши для общения с друзьями в Facebook. Ирония в том, что само имя говорит вам все. Вялость дает возможность расслабиться на работе.

Слово для документов

Сотрудничество через обзор> Отслеживание изменений - это кошмар, и его следует запретить. Различные версии документа размножаются из-под контроля. Дорогой Ворд, спасибо за девяностые. Теперь умри.

Телефон для разговора

Я ненавижу деловые телефонные звонки по двум причинам:

  • Они прерывают мое глубокое рабочее время.
  • Они заставляют меня принять решение немедленно. Слишком часто результат оказывается неоптимальным (по крайней мере, для меня). Например, я принимаю нереальный срок, и я должен поставить неоплачиваемую в течение нескольких часов.

Jira для всего (если вы не разработчик)

Я презираю инструменты для отслеживания задач и оценки времени. Я знаю об их преимуществах в мире программного обеспечения. Разработчики разбивают огромные задачи на более короткие части, а сложная проблема упрощается. К сожалению, я не могу разделить все проблемы дизайна, с которыми я сталкиваюсь, и подготовить контрольный список дел. Это вводит в заблуждение, потому что в процессе проектирования я могу снова и снова менять предыдущие решения. Я знаю, что клиентам нужны определенные сроки, и я их предоставляю. Однако я оцениваю вехи, а не каждую задачу. Например, я могу сказать, что создаю эту целевую страницу за неделю. Но я не хочу вдаваться в детали, например, что я буду делать в первый день час за часом.

Я показал свое идеальное расположение. Что твое?